崗位描述
1、負責統(tǒng)籌客戶維護服務的調(diào)研和需求分析，制定年/季/月的客戶維護計劃、維護策略和維護目標。
2、負責下發(fā)并分解客戶維護服務目標，制定維護服務策略。
3、負責維護團隊的管理和人才隊伍搭建。
4、負責制定并調(diào)整維護質(zhì)量各項指標的考核體系。
5、根據(jù)行業(yè)動態(tài)、主管部門政策信息、市場信息、客戶意見的收集、競爭對手的分析等，及時調(diào)整維護服務計劃和戰(zhàn)略，全面規(guī)劃客戶維護服務工作，并對公司的營銷策略等提出參考意見。
6、負責組織定期對各類維護服務的合作渠道進行階段性評估分析，形成分析報表，及時調(diào)整和協(xié)調(diào)服務戰(zhàn)略、優(yōu)化服務內(nèi)容。
7、定期復盤梳理維護工作內(nèi)容，組織維護人員培訓。

任職要求：
1.熟悉各地的建筑相關(guān)政策及建筑系統(tǒng)、人員證書業(yè)務相關(guān)網(wǎng)站的使用
2.熟悉建筑相關(guān)的行業(yè)建造師、技工等人才證書的申辦、延期、變更、評審、繼續(xù)教育等；
3.熟悉各類資質(zhì)申報、分立，熟悉辦理勞務資質(zhì)，安許新申報及延期，資質(zhì)核查等；
4.熟悉招投標流程，有統(tǒng)籌規(guī)劃思維；
5.溝通協(xié)調(diào)能力強，有責任心及管理經(jīng)驗。